Derecho de Desistimiento

Las disposiciones relativas a los contratos de venta a plazos se establecen en el artículo 17 de la Ley, mientras que el derecho de desistimiento se regula en el artículo 18.

El 14 de enero de 2015 se publicó en el Boletín Oficial el Reglamento sobre Contratos de Venta a Plazos.

En consecuencia;

Derecho de desistimiento

(1) El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de venta a plazos durante siete días sin necesidad de justificación ni de pagar ninguna penalización.

(2) El plazo de desistimiento comienza en los contratos relativos a la prestación de servicios el día en que se celebra el contrato; en los contratos relativos a la entrega de bienes, el día en que el consumidor o la tercera persona designada por este recibe los bienes. No obstante, el consumidor también podrá ejercer el derecho de desistimiento durante el período comprendido entre la celebración del contrato y la entrega de los bienes.

(3) En los contratos en los que la entrega de bienes y la prestación de servicios se realicen conjuntamente, se aplicarán las disposiciones relativas al derecho de desistimiento en cuanto a la entrega de bienes.

(4) Bastará con que la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento se envíe por escrito o mediante un soporte duradero al vendedor o proveedor durante el plazo de desistimiento. El vendedor o proveedor tiene la obligación de demostrar que el consumidor ha sido informado sobre el derecho de desistimiento.

(5) Si el vendedor ha entregado los bienes al consumidor durante el plazo de desistimiento, este solo podrá utilizarlos en la medida necesaria para realizar una inspección normal. La inspección normal comprende la primera revisión de los bienes. Si los bienes se utilizan de forma habitual, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

(6) Tampoco podrá ejercer el derecho de desistimiento el consumidor en los contratos de servicios en los que, antes de que finalice el plazo de desistimiento, se haya iniciado la prestación del servicio con su consentimiento.

(7) No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en las operaciones de arrendamiento financiero en las que el consumidor haya contactado con el vendedor.

(8) Se mantienen vigentes las demás disposiciones del derecho de desistimiento en favor del consumidor relativas a los contratos previstos en la Ley.

Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento

(1) En caso de que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, el vendedor o proveedor estará obligado a devolverle, sin que se le pueda exigir ningún gasto, el importe recibido y todos los documentos que lo vinculen a cualquier obligación durante los siete días siguientes a la fecha en que reciba la notificación de desistimiento.

(2) El consumidor que ejerza el derecho de desistimiento estará obligado a devolver al vendedor los bienes objeto del contrato durante los siete días siguientes a la fecha en que lo ejerza. De lo contrario, se considerará que no ha ejercido el derecho de desistimiento.

(3) En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor deberá asumir los gastos de devolución de los bienes.

2. Derecho de desistimiento del consumidor en los contratos a distancia,

Las disposiciones relativas a los contratos a distancia se establecen en el artículo 48 de la Ley.

Los contratos a distancia, al igual que los contratos celebrados fuera del establecimiento, implican ciertos riesgos para el consumidor. En los contratos celebrados fuera del establecimiento, la característica determinante es que las partes se encuentren físicamente fuera de lugares habituales para celebrar contratos, como una tienda; en los contratos a distancia, la característica determinante es que las partes no se encuentren en absoluto. El consumidor, que celebra el contrato desde su domicilio por teléfono, internet o correo postal, ni siquiera ve el rostro del vendedor o proveedor. De hecho, el problema en este tipo de contratos suele ser que se celebra el contrato de compraventa sin reflexionar lo suficiente, sin disponer de información suficiente sobre los detalles del contrato y la prestación, y sin comparar las condiciones contractuales con las de bienes o servicios del mismo tipo ofrecidos en el mercado, y sin ver los bienes. Por lo tanto, en estos casos, para subsanar la falta de información, parece adecuado informar al consumidor sobre el contrato y la prestación de conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores de 25/10/2011, y concederle un derecho de desistimiento.

El 27 de noviembre de 2015 se publicó en el Boletín Oficial el Reglamento sobre Contratos a Distancia.

De acuerdo con este reglamento, el ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y las obligaciones de las partes se establecen de la siguiente manera.

Derecho de desistimiento

(1) El consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante catorce días sin necesidad de justificación ni de pagar ninguna penalización.

(2) El plazo de desistimiento comienza en los contratos relativos a la prestación de servicios el día en que se celebra el contrato; en los contratos relativos a la entrega de bienes, el día en que el consumidor o la tercera persona designada por este recibe los bienes. No obstante, el consumidor también podrá ejercer el derecho de desistimiento durante el período comprendido entre la celebración del contrato y la entrega de los bienes.

(3) Para determinar el plazo de desistimiento:

a) en el caso de bienes que formen parte de un único pedido y se entreguen por separado, el día en que el consumidor o la tercera persona designada por este recibe el último bien,

b) en el caso de bienes compuestos por varias partes, el día en que el consumidor o la tercera persona designada por este recibe la última parte,

c) en los contratos en los que se realice la entrega periódica de bienes durante un período determinado, el día en que el consumidor o la tercera persona designada por este recibe el primer bien

se tomará como referencia.

(4) La entrega de los bienes por parte del vendedor al transportista no se considerará como entrega al consumidor.

(5) En los contratos en los que la entrega de bienes y la prestación de servicios se realicen conjuntamente, se aplicarán las disposiciones relativas al derecho de desistimiento en cuanto a la entrega de bienes.

Información insuficiente

(1) El vendedor o proveedor tiene la obligación de demostrar que el consumidor ha sido informado sobre el derecho de desistimiento. Si el consumidor no ha sido informado debidamente sobre el derecho de desistimiento, no estará sujeto al plazo de catorce días para ejercerlo. En cualquier caso, este plazo finalizará un año después de la fecha en que finalice el plazo de desistimiento.

(2) Si la información debida sobre el derecho de desistimiento se proporciona durante el plazo de un año, el plazo de catorce días para ejercer el derecho de desistimiento comenzará a contar desde el día en que dicha información se proporcione debidamente.

Ejercicio del derecho de desistimiento

(1) Bastará con que la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento se envíe por escrito o mediante un soporte duradero al vendedor o proveedor antes de que finalice el plazo de desistimiento.

(2) Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor podrá utilizar el formulario incluido en el Anexo o bien realizar una declaración expresa de su decisión de desistir. El vendedor o proveedor también podrá ofrecer a través de su sitio web la opción de que el consumidor complete este formulario o envíe su declaración de desistimiento. En caso de que se ofrezca el derecho de desistimiento a los consumidores a través de un sitio web, el vendedor o proveedor deberá enviar inmediatamente al consumidor una confirmación de que ha recibido sus solicitudes de desistimiento.

(3) En las ventas realizadas por comunicación telefónica, el vendedor o proveedor deberá enviar al consumidor el formulario incluido en el Anexo a más tardar antes de la entrega de los bienes o la prestación del servicio. En este tipo de ventas, el consumidor también podrá utilizar este formulario para ejercer el derecho de desistimiento, así como los métodos indicados en el segundo párrafo.

(4) La carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento previsto en este artículo corresponde al consumidor.

Obligaciones del vendedor o proveedor

(1) El vendedor o proveedor está obligado a devolver, durante los catorce días siguientes a la fecha en que reciba la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor, todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega de los bienes al consumidor, si los hubiera.

(2) El vendedor o proveedor deberá realizar todos los reembolsos indicados en el primer párrafo en un solo pago, de forma adecuada al medio de pago utilizado por el consumidor al realizar la compra y sin que ello suponga para el consumidor ningún gasto ni obligación.

(3) En el ejercicio del derecho de desistimiento, en virtud del apartado g) del primer párrafo del artículo 5, si los bienes se devuelven mediante el transportista indicado por el vendedor para la devolución, el consumidor no podrá ser responsable de los gastos de devolución. Si el vendedor no ha indicado ningún transportista para la devolución en la información previa, no podrá exigir al consumidor ningún importe por los gastos de devolución. Si el transportista indicado en la información previa para la devolución no dispone de sucursal en el lugar donde se encuentra el consumidor, el vendedor estará obligado a recoger los bienes que se pretenden devolver del domicilio del consumidor sin exigir ningún gasto adicional.

Obligaciones del consumidor

(1) A menos que el vendedor o proveedor ofrezca recoger los bienes, el consumidor deberá devolverlos al vendedor o proveedor, o a la persona autorizada por este, durante los diez días siguientes a la fecha en que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento.

(2) El consumidor no será responsable de las modificaciones o deterioros que se produzcan durante el plazo de desistimiento si ha utilizado los bienes de conformidad con su funcionamiento, sus características técnicas y sus instrucciones de uso.

Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento en los contratos accesorios

(1) Sin perjuicio de las disposiciones del artículo 30 de la Ley, si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, los contratos accesorios también finalizarán automáticamente. En este caso, el consumidor no estará obligado a pagar ningún gasto, indemnización ni penalización, salvo en los casos previstos en el segundo párrafo del artículo 13.

(2) El vendedor o proveedor deberá informar inmediatamente de la realización del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor a la tercera persona que sea parte del contrato accesorio.

Excepciones al derecho de desistimiento

(1) A menos que las partes acuerden lo contrario, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes contratos:

a) Contratos relativos a bienes o servicios cuyo precio varíe en función de las fluctuaciones de los mercados financieros y no esté bajo el control del vendedor o proveedor.

b) Contratos relativos a bienes elaborados conforme a los deseos o necesidades personales del consumidor.

c) Contratos relativos a la entrega de bienes perecederos o que puedan caducar.

d) Contratos relativos a bienes que, una vez entregados, hayan sido abiertos los elementos protectores como el embalaje, la película, el precinto o el envoltorio, y cuya devolución no sea adecuada por razones de salud o higiene.

e) Contratos relativos a libros, contenidos digitales y consumibles informáticos presentados en soporte material, en los que, tras la entrega, se hayan abierto los elementos protectores como el embalaje, la película, el precinto o el envoltorio.

f) Contratos relativos a la entrega de publicaciones periódicas como periódicos y revistas, salvo que se proporcionen en el marco de un contrato de suscripción.

g) Contratos relativos a servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, suministro de alimentos y bebidas, y actividades de ocio o descanso que deban realizarse en una fecha o período determinado.

h) Contratos relativos a servicios prestados instantáneamente en un entorno electrónico o a bienes inmateriales entregados instantáneamente al consumidor.

i) Contratos relativos a servicios en los que, antes de que finalice el plazo de desistimiento, se haya iniciado la prestación con el consentimiento del consumidor.